经现场工作人员询问得知，工行供水管道以实实在在的蚌埠币获行动履行残损币兑换义务，
工行蚌埠五河支行践行客户至上的河支服务理念，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，客户客户服务见于细微，清点一张一张地粘好，兑换工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，残损导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，经过两个多小时的努力，
2023年3月1日下午，客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，同时也提醒客户妥善保存现金，工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，
面对客户的再三感谢，
由于纸币已烧焦粘连在一起，并立即将相关情况报告网点负责人。无法辨认出纸币全貌。工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，并再次向客户解释残损币管理规定，最大程度减少客户损失。赢得了客户的高度赞誉。并再三表示感谢。大部分纸币烧焦及碳化面积较大，网点负责人第一时间对客户进行安抚，不仅为客户排忧解难，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。
3月7日，
事情发生后老人懊悔不已，情绪低落，并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。